Trocas
Se algo não deu certo
Três situações diferentes, três caminhos. Em todos, o primeiro passo é o mesmo: abrir um chamado em acompanhar pedido com o código da compra. Assim a conversa fica registrada e ninguém precisa repetir a história.
1. Você se arrependeu
Compra feita pela internet dá sete dias corridos para desistir, contados da data em que você recebeu o pedido. É o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, e não depende de motivo: você não precisa explicar nada.
- Abra o chamado dentro dos sete dias, dizendo que é arrependimento.
- A gente manda o código de postagem da devolução. O custo do frete de volta é nosso, não seu.
- O produto precisa voltar completo, com o frasco e a etiqueta como chegaram.
- Assim que a devolução chegar aqui, o reembolso é do valor integral, incluindo o frete que você pagou na ida.
2. O produto veio com defeito
Vazamento, frasco trincado, volume claramente menor que o anunciado, etiqueta trocada. Nesses casos o prazo é o do art. 26 do CDC, contado da entrega, e a gente resolve por troca ou devolução do dinheiro, como você preferir.
- Abra o chamado com uma foto do que veio. A foto acelera tudo e evita ida e volta.
- A gente combina a coleta ou manda o código de postagem, sempre por nossa conta.
- Você escolhe: enviamos outro igual, trocamos por outro perfume do mesmo valor, ou devolvemos o dinheiro.
3. A caixa chegou danificada
Se der para ver o dano no ato da entrega, recuse a encomenda e escreva o motivo no comprovante do entregador. Se você só percebeu depois de abrir, abra o chamado no mesmo dia com foto da embalagem e do conteúdo. Nos dois casos a solução é nossa, não sua: a gente aciona a transportadora e você não fica no meio dessa conversa.
Como o dinheiro volta
- Pix: devolução na mesma chave, em até 10 dias úteis a partir da conferência da devolução.
- Cartão: estorno pedido à operadora na mesma data. O prazo de aparecer na fatura é da administradora do cartão, e costuma cair na fatura seguinte.
O que não dá para aceitar de volta
Fora dos sete dias de arrependimento e sem defeito, a gente não consegue aceitar de volta um decant que já foi usado: é um produto de contato com a pele, fracionado por porção, e não há como devolvê-lo ao estoque com segurança para o próximo cliente. Se o seu caso for defeito, o item acima vale, mesmo que o frasco tenha sido aberto.
Se a gente não resolver
Você pode registrar a reclamação no consumidor.gov.br, que é público e gratuito, ou no Procon do seu estado. A gente prefere resolver direto, e por isso todo chamado tem resposta.